Često postavljana pitanja (FAQ)

KOJE SVE PROIZVODE MOGU NAĆI U VAŠOJ PONUDI?

U našoj ponudi možete pronaći žensku obuću, ženske torbe i papuče i klompe. Imamo tri kolekcije obuće i to:

  1. kolekcija PROLEĆE - LETO,
  2. kolekcija JESEN - ZIMA,
  3. kolekcija KOŽNA OBUĆA, odnosno
  4. kolekcija KLOMPE I PAPUČE
  5. kolekcija ŽENSKE TORBE
  6. NOVA KOLEKCIJA, i
  7. AKCIJA (Trajno sniženi modeli)

Za papuče i klompe posetite naš sajt www.klompeshop.rs

Kliknite tu za SVE PROIZVODE.

KOJI NAČINI PLAĆANJA SU MOGUĆI?

Za sve dostupne načine plaćanja i uputstva kliknite ovde.

Plaćanje kupljenih proizvoda je moguće pouzećem (gotovinski, kuriru na ruke kada Vam donese pošiljku ili platnom karticom putem sistema za plaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicu. Omogućavamo i alternativne metode plaćanja kao što su virmanski na naš tekući račun, čekovima građana ili poklon vaučerima. 

DA LI JE MOGUĆE LIČNO VIDETI ARTIKLE?

Da. Našu celokupnu ponudu možete videti u našem maloprodajnom objektu u Subotici, adresa Ištvana Sečenjija 3, HOP HOP SHOP.

DA LI DOSTAVLJATE PAKETE U SVET?

Da. Dostavu radimo u sve zemlje sveta. Za globalnu dostavu i poručivanje posetite naš sajt www.hophopshop.com.

U KOJE VREME DA OČEKUJEM DOSTAVU PAKETA?

Kurirska služba vrši dostavu radnim danima do 16-17h, u većim gradovima do 19h. Vikendom kurirska služba ne dostavlja pakete. Pre dostave porudžbine kurirska služba će vas kontaktirati radi utvrđivanja mesta i vremena lične dostave. Ukoliko niste uspeli preuzeti paket i on nam je vraćen, molimo da nas što pre kontaktirate kako bismo Vam paket ponovo poslali.

ŠTA AKO ME KURIR NE NAĐE?

Nakon neuspešne prve dostava pokušaće se još jednom u roku od 24h. Ukoliko ni nakon drugog pokušaja poručena roba ne bude uručena jer niste dostupni kurirskoj službi (niste na adresi ili se ne javljate na telefon) smatraće se da ste odustali od porudžbe i da ste ugovor o kupovini raskinuli. Prema strogoj poslovnoj politici kurirskih službi, kurir nema obavezu dostave paketa u slučaju da se niste javili prethodno na telefon kada vas je pozvao.

DA LI PORUČENI ARTIKAL MOŽE BITI VRAĆEN AKO NE ODGOVARA I DA LI VRAĆATE NOVAC?

Da, na osnovu Zakona o zaštiti potrošača prihvatamo zamenu i povrat za novac poručenih artikala u roku od 14 dana od dana kada vam je predmetni artikal isporučen i to pod uslovom da nema vidljive tragove nošenja. Više o odustanku od kupovine pročitajte ovde. Rok od 14 dana se računa od prvog narednog dana od isporuke paketa na vašu adresu. Zamenu i povrat regulišemo u skladu za ZAKONOM O ZAŠTITI POTROŠAČA i primena pomenutog Zakona ima prirotitet u odnosu na uslove korišćenja web sajta i uslove kupovine navedene na stranici. Više o tome pročitajte ovde.

DA LI SE ROBA MOŽE VRATITI AKO JE KORIŠĆENA?

Da biste ostvarili neko od prava prilikom vraćanja kupljenog proizvoda naručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana i treba biti vraćena u originalnoj ambalaži. Više o uslovima povrata robe pročitajte ovde.

U SLUČAJU POVRATA ILI ZAMENE DA LI ROBA MORA BITI VRAĆENA U ORIGINALNOJ AMBALAŽI?

S obzirom da originalna ambalaža utiče na komercijalnu vrednost proizvoda i vizualni identitet brenda, molimo vas da paket vratite kako ste ga dobili kako bismo isti mogli prodati dalje u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.

KO SNOSI TROŠKOVE DOSTAVE U SLUČAJU ZAMENE I POVRATA?

U slučaju zamene i povrata Vi snosite troškove i poštarine u oba pravca. Više o uslovima poručivanja pročitajte ovde.

KO SNOSI TROŠKOVE POŠTARINE U SLUČAJU REKLAMACIJE?

Sve troškove u slučaju da reklamirate proizvod snosite Vi, ALI kada se utvrdi razlog i opravdanost reklamacije u slučaja kada odgovornost snosimo mi, svi nastali troškovi dostave u svim pravcima će Vam biti refundirani. Više o uslovima reklamacije pročitajte ovde.

KAKO SE UTVRĐUJE DA LI JE REKLAMACIJA OPRAVDANA?

Nakon što ste nam poslali reklamaciju, artikal šaljemo na veštačenje u odgovarajuću laboratorija za kontrolu kvaliteta naznačenu na deklaraciji artikla te na osnovu njihovog mišljenja i informacija koje imamo donosimo konačnu odluku o opravdanosti reklamacije. Više o našem pravilniku za rešavanje reklamacije pročitajte ovde.

GDE SVE IMATE MALOPRODAJNE OBJEKTE?

Naš brend je fokusiran na online prodaju i u tom pravcu smo orijentisani. Međutim, kako bismo imali prisutnost i u retail sektoru, naši proizvodi su izloženi u našem prodajnom objektu u Subotici, na adresi Ištvana Sečenjija 3, HOP HOP SHOP gde Vas srdačno očekujemo.

DA LI SU SLIKE NA SAJTU UŽIVO SLIKANE?

Da. Sve naše fotografije su uslikane u našem foto studiju.

DA LI RADITE PRODAJU NA RATE?

Da. Više o prodaji na rate pročitajte ovde.