Hop Hop d.o.o. - HOP HOP SHOP kao odgovorno pravno lice mnogo pažnje posvećuje pakovanju i ispravnosti proizvoda koji se šalju kupcima. I pored svih zalaganja dešava se da nenamerno ili greškom kurirske službe usled manipulacije u magacinima dođe do nekog oštećenja. Shodno članu 56. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br. 88/2021), potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. zakona. Pravilnik o rešavanju reklamacija možete pročitati na linku ispod:
Klikni ovde za Pravilnik o rešavanju reklamacija.
U SLUČAJU POVRATA PAKETA isti šaljete o svom trošku, putem kurirske službe sa dostavom na adresu našeg magacina HOP HOP D.O.O. - MAGACIN POVRATA, IŠTVANA SEČENJIJA 3, 24000 SUBOTICA, 0692200690, radnim danima od 8 do 18h (nemamo mogućnost izlaska po pakete na Poštu), BEZ NAVOĐENJA OTKUPNE VREDNOSTI. U suprotnom paket nećemo biti u mogućnosti preuzeti jer kao pravno lice ne radimo sa gotovinom (plaćanje poštarine i isplate otkupa) i sve platne transakcije obavljamo isključivo putem tekućeg računa.
Slede kratke smernice za rešavanje određenih situacija koje mogu nastati:
Kada vam stigne paket, veoma je važno da sva oštećenja na paketu koja su nastala u transportu, i vidjliva su na pakovanju proizvoda (iskidana, uprljana vreća, izlomljena, zgužvana, zgažena kutija, oštećena ili nakvašena obuća u oštećenoj kutiji i sl.) odmah prijavite kuriru koji vam je isporučio robu kako bi on napravio Zapisnik o oštećenju i predao nadležnoj službi reklamacija u svojoj kurirskoj službi. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe kurirskoj službi sa kojom je paket dostavljen kako bi ista uradila zapisnik i nama na telefon 0692200690 ili 024552211 ili na mail [email protected].
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj odnosno da je u paketu pogrešan artikal, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381692200690 ili 024552211, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj porudžbine) na e-mail [email protected] i opišete kakav problem imate i dodate fotografije kao dokaz. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronski putem emaila i poslati dalje smernice za podnošenje iste. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka donošenja Odluke o reklamaciji.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da postoje vidljiva oštećenja na isporučenom artiklu, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381692200690 ili 024552211, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj porudžbine) na e-mail [email protected] i obavestite, opišete problem i dodate fotografije kao dokaz ili paket odmah spakujete i predate kurirskoj službi sa dostavom na našu adresu, o svom trošku, bez navođenja otkupne vrednosti: Hop Hop doo, Ištvana Sečenjija 3, 24000 Subotica, uz izjavu o oštećenju koje ste uočili. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo vam i uputiti vas dalje kako bi problem što pre bio rešen. Ukoliko oštećenje pristigle robe ne prijavite najkasnije do 14 dana od dana kada vam je paket stigao, ili ukoliko tako pristiglu robu prethodno nosite, procedura rešavanja takve reklamacije se ne svodi na jednostavno raskidanje kupoprodajnog ugovora, već u tom slučaju gubite pravo na reklamaciju jer se smara da je do oštećenja moglo doći i prilikom upotrebe (nošenja) te da ste odlukom o korišćenju istog saglasni da vam je artikal stigao saobrazan.
Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 88/2021) propisana je odgovornost prodavca za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Saobraznost znači da je potrošaču isporučena roba koja ima odgovarajuća svojstva za njenu upotrebu, te se ovim institutom zapravo štiti opravdano očekivanje potrošača da će robu koju kupuje moći nesmetano da koristi u određenom vremenskom periodu, odnosno da ona neće imati nedostatke koji će to onemogućavati. Tu se pre svega misli na fizička oštećenja do kojih dolazi usled kvaliteta izrade. Ovde ne spadaju fizička oštećenja nastala pod dejstvom sile (udaranje, lomljenje, trenje, žuljanje, grebanje, zapinjanje o nešto i sl.), kao ni rezervni delovi i potrošni materijal obuće flekice, patent, cirkoni, ukrasi koji vremenom mogu otpasti usled nošenja ili neadekvatnog održavanja, kao ni sva druga oštećenja nastala održavanjem/nošenjem/čišćenjem koje nije u skladu sa deklaracijom proizvođača. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača (momentom prvog nošenja obuće, rizik prelazi na potrošača i smatra se da je obuća potrošaču stigla saobrazna), pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
U slučaju reklamacije usled nesaobraznosti pročitajte naš Pravilnik o rešavanju reklamacija, a obrazac za reklamaciju možete skinuti na linku ispod:
Preuzmite reklamacioni list ovde.
Svaku grešku, zloupotrebu ili neprimereno ponašanje kurira kurirske službe molimo da prijavite odmah po dostavi operateru call centra kurirske službe koja vam je isporučila paket. Broj telefona možete pronaći na adresnici.
Ukoliko vam je paket isporučen bez dokumentacije o jednostranom raskidu kupoprodajnog ugovora i obrasca za reklamaciju, istu možete preuzeti na linkovima ispod:
Preuzmite reklamacioni list ovde.
Preuzmite obrazac za jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora - odustanak od kupovine ovde.
Fiskalni račun (e-Račun) šaljemo putem SMS poruke u formi linka za preuzimanje sa sajta Poreske Uprave na broj telefona koji je unet prilikom poručivanja artikla. Ukoliko Vam nije stigao SMS ili ste ga greškom obrisali isti možete dobiti putem kontakt emaila [email protected].
U SLUČAJU POVRATA PAKETA isti šaljete o svom trošku, putem kurirske službe sa dostavom na adresu našeg magacina HOP HOP D.O.O. - MAGACIN POVRATA, IŠTVANA SEČENJIJA 3, 24000 SUBOTICA, 0692200690, radnim danima od 8 do 18h (nemamo mogućnost izlaska po pakete na Poštu), BEZ NAVOĐENJA OTKUPNE VREDNOSTI. U suprotnom paket nećemo biti u mogućnosti preuzeti jer kao pravno lice ne radimo sa gotovinom (plaćanje poštarine i isplate otkupa) i sve platne transakcije obavljamo isključivo putem tekućeg računa.