Link za download - OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD KUPOVINE
Poštovani kupci,
HOP HOP d.o.o. Vas u cilju vaše bezbrižne i prijatne kupovine, obaveštava da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 88/2021) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.hophopshop.rs i www.klompeshop.rs smatra online prodajom (kupoprodajom na daljinu), kojom u trenutku poručivanja sklapate Ugovor o kupovini na daljini te u okviru ovog zakona imate pravo na povrat robe tj. Odustanak od kupovine u roku od 14 dana od dana kada vam je poručeni artikal isporučen.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
U slučaju da je kupac pravno lice pomenuti zakon i pravo ne važe već se primenjuje Zakon o obligacionim odnosima (Službeni glasnik RS, br. 18/2020).
Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.
Obrazac/izjavu o odustanku možete preuzeti i ovde.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan na tekući račun koji kupac odredi i pošalje.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada mu je artikal isporučen. Po isteku roka od 14 dana, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju, pri čemu se mora priložiti i broj, slika ili sken e-računa-otpremnice, koju je kupac prethodno dobio uz porudžbinu putem e-maila i/ili sms poruke na broj telefona koji je naveo kao broj za dostavu paketa.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Ambalaža je sastavni deo upotrebne vrednosti proizvoda i proizvod modnog karaktera poput obuće više nema istu tržišnu vrednost ukoliko ostane bez originalne ambalaže (kutije) proizvođača i ista se dalje nekom drugom kupcu može prodati isključivo kao roba bez originalne ambalaže što joj umanjuje tržišnu vrednost jer kupci očekuju da poručeni artikal dobiju u originalnoj ambalaži. Iz pomenutog razloga zahtevamo povrat artikla u originalnoj ambalaži kada su u pitanju jednostrani odustanak od kupoprodajnog ugovora i/ili zamena. S druge strane, u slučaju reklamacije, originalna ambalaža nije neophodna.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio trgovcu po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Troškovi manipulacije robom, ambalaže, transportnog pakovanja, provere saobraznosti i kontrole vraćene robe, slanja obaveštenja, kao i oportunitetni troškovi definisani su kao direktni trošak manipulacije odustanka od kupovine kupca i iznose najmanje 390 RSD te stoga trgovac kod povrata novca usled odustanka ne snosi trošak dostave artikla kupcu prilikom poručivanja. Kupac je o ovim troškovima jasno i vidljivo obavešten u skladu sa čl. 12 i čl. 13 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br. 88/2021) pre momenta prihvatanja Ugovora o kupoprodaji. Kupac označavanjem i potvrđivanjem ponuđene opcije daje izričitu saglasnost o prihvatanju Prava na odustanak od kupovine. U slučaju reklamacije na saobraznost, koja ako se odobri, podrazumeva se da svi troškovi dostave u oba pravca padaju na teret prodavca.
Podaci koje potrošač unese u obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentriranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Postupak odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Izjave o odustanku koja je dostavljena kupcu uz paket ili je možete skinuti na ovoj stranici.
Sledeći korak jeste pozivanje naše službe Korisničke podrške na broj: +381692200690 ili Call centra na +38124552211 radnim danima od 8 do 20h ili slanje SMS/Viber/Whatsapp poruke o nameri povrata robe ili putem kontakt formulara ili putem emaila na [email protected].
Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe BEX sa kojom imamo ugovor kao pravno lice kako bismo osigurali maksimalnu sigurnost u transportu predmetne pošiljke. Svi paketi poslati putem Bex kurirske službe na našu adresu su osigurani. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: +381116555000 radnim danima od 08:00 - 17:00h i dogovoriti preuzimanje pošiljke ili putem online formulara.
Roba za povrat se šalje na sledeću adresu:
Obrazac za odustanak možete skinuti ovde.
Želimo vam prijatnu i bezbrižnu kupovinu!
Vaša HOP HOP SHOP Korisnička služba
Za Hop Hop d.o.o., direktor
